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Preguntas frecuentes (FAQs)

Las respuestas a las preguntas más frecuentes que me hacéis las futuras clientas y los futuros clientes como tú. Si tienes una duda sobre mi Fábrica de Tesoros, casi seguro que aquí encuentras la repuesta. Y si es que no, sólo tienes que contactar conmigo :)

¿Cómo funciona el paso a paso para encargarte una joya personalizada?

La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa es una pequeña empresa especializada en joyería personalizada. La mayoría de mis piezas de joyería son personalizadas o forman parte de colecciones de corta seriación, de manera que sólo tengo stock de algunos tesoros. Trabajo sobre pedido, elaborando cada encargo a demanda de cada cliente. Por eso al recibir la confirmación del pago de tu pedido tardaré entre 7 y 15 días laborables en enviártelo. Si te pedido es urgente, ponte en contacto conmigo y haré lo posible para acelerar el proceso de elaboración.

En las joyas que incluyan grabados revisa bien el texto introducido porque vendrá grabado tal y como lo escribas (ortografía, tildes...).

Si quieres una joya personalizada, te enviaré por email un presupuesto sin compromiso:

  • Para los tesoros de más de 100€: si el presupuesto te parece bien y quieres realizar la compra, te enviaré mis datos bancarios para que puedas efectuar una paga y señal del 20% para confirmar tu pedido. Tras recibir la paga y señal elaboro el diseño de la pieza. Tan pronto como tengamos cerrado el diseño deberás efectuar el pago del 80% restante para fabricar la joya en mi taller. Una vez elaborado el tesoro te enviaré fotos para confirmar que todo es correcto y ya sólo quedará enviar por correo tu tesoro personalizado.
  • Para los tesoros de menos de 100€: si el presupuesto te parece bien y quieres realizar la compra, te enviaré mis datos bancarios para que puedas efectuar el pago del 100% del importe para confirmar tu pedido. Tras recibirlo elaboro el diseño de la pieza. Tan pronto como tengamos cerrado el diseño entro tu tesoro en taller. Una vez elaborado te enviaré fotos para confirmar que todo es correcto y ya sólo quedará enviar por correo tu tesoro personalizado.

Tanto en un caso como en el otro, ese proceso suele durar entre 7 y 20 días laborables.

¿Cómo funcionan las devoluciones?

La devolución está condicionada a si me has encargado un tesoro personalizado o si has comprado una de mis joyas de corta seriación:

  • En el caso de las joyas personalizadas, La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa no admite devolución, puesto que cada joya ha sido diseñada y elaborada a petición de cada cliente. Sólo puedo considerar la devolución en el caso de que exista un error en la fabricación de la joya por parte de MeriTomasa. Si la joya es conforme al diseño concretado con el cliente, no hay devolución posible. La colección Atlante también funciona así: elaboro cada pieza bajo pedido y por tanto no puedo ofrecerte la opción de devolución.
  • En el caso de las joyas de corta seriación (no personalizadas), puedes realizar la devolución en un plazo de 14 días naturales. La devolución del importe de compra se realizará después de comprobar que la joya está en perfecto estado. No se devolverán los gastos de envío.

Encontrarás toda la información al detalle en la página de Envíos y Devoluciones.

¿Y si quiero hacer alguna modificación en mi tesoro?

Si quieres modificar la medida del anillo o el largo de la cadena, ponte en contacto conmigo detallándome la modificación que deseas realizar. Deberás cubrir los costes de envío de ida hacia MeriTomasa y de vuelta hacia tu dirección de entrega (concretando el importe y el modo de pago con MeriTomasa). También deberás asumir un 10% de recargo del precio de la nueva pieza, más la diferencia entre el precio de ambas (si corresponde). 

Mi recomendación: por favor, asegúrate bien de las medidas o la talla de los tesoros que me encargues. Por ejemplo, si me encargas un anillo, mi recomendación es que visites una o varias joyerías presencialmente para saber la medida Tatum del dedo donde quieras lucirlo.

¿Hablamos por WhatsApp? ¿Y por Messenger? ¿O por Instagram?

Sólo uso éstas apps para mensajes cortos. Son ladrones de concentración que no me puedo permitir. Para comunicarnos en detalle, por favor, mejor por email: contáctame aquí.

Si tienes cualquier consulta urgente siempre me puedes llamar al 691 970 615.

¿Podemos quedar un día y nos vemos?

Trabajo sobre todo por Internet, que es un canal estupendo para compartir bocetos, cuadrar diseños, atar presupuestos y crear tesoros a medida, pero si quieres que nos veamos te invito a visitar mi tienda en Jaume d'Arters 11, Manresa. Todos los detalles, aquí.

También me puedes encontrar muy a menudo en ferias y markets. Puedes ver los próximos en mi blog y redes sociales, y en mi calendario de próximas ferias.

¿En que se basan los precios?

Compito con joyería y bisutería fabricada en serie a muchos kilómetros de aquí. Pero mi modelo no es ese. Sólo trabajo con metales nobles (plata y oro de ley) y elaboro cada pieza de manera artesanal: tamaños, gruesos, diseño y acabados. Todos mis proveedores son también kilómetro cero, como yo. Ofrezco tesoros únicos y de calidad, con fabricación artesanal y con diseño a medida. El precio es el resultado de esa apuesta de valor, no el determinante de ella.

¿Cómo puedo saber la talla de mi dedo para un anillo?

La mejor opción para saber tu medida TATUM es ir a una joyería donde te pueden medir con un anillero en un momento. En España, todas las joyerías utilizan la misma escala para medir: la escala TATUM. Puedes acudir a una pequeña joyería de barrio si tienes confianza para que te midan. Si crees que se pueden enfadar por pedirles que te midan para comprar en otro sitio, la solución es acudir a un centro comercial. Allí encontrarás muchas joyerías franquiciadas con dependientas muy simpáticas a las que no les cuesta ni dos minutos tomarte la medida. Si en lugar de en una joyería lo haces en dos mejor: así estarás más seguro de tu medida TATUM.

Te cuento algunos consejos para más medirte correctamente en mi blog: ¿Cómo saber la talla de tu anillo?

¿Haces grabados interiores o exteriores en los anillos y otros tesoros? ¿De qué tipo pueden ser esos grabados?

Con pantógrafo de anillos, con diseños 3D, con punta de diamante, con láser o grabados artesanales a pulso. Te cuento todos los detalles y todas las opciones en mi post Anillos grabados: ¿tradicionales, 3D o láser?.

¿Utilizas plata y oro puros?

El oro y la plata puras existen en la naturaleza, pero no se utilizan en joyería porque son demasiado blandos y las joyas se dañarían con demasiada facilidad. Por eso, en joyería trabajamos con “plata de ley” y “oro de 18 quilates”.

La plata de ley y el oro de 18 quilates son aleaciones. Es decir, mezclas de plata y oro con otros metales. Así se consigue que estos metales resultantes sean más fuertes y resistentes, tanto para el trabajo en el taller como para lucirlos después como joyas.

La plata de ley, que también se llama “plata esterlina” o “plata 925” es una aleación de plata y de cobre. Es decir, de cada 1000 gramos, tiene 925 gramos de plata y el resto de otro metal, generalmente cobre.

Lo mismo sucede con el oro de 18 quilates. En joyería no se trabaja con oro puro. Siempre le ponemos un puntito de otros metales para endurecerlo y para cambiar o no su color. En el caso del oro amarillo de 18kt lleva 750 milésimas de oro puro, 125 milésimas de plata pura y 125 milésimas de cobre puro por gramo.

Por tanto, siempre que luces una joya de plata de ley, en realidad estás llevando una joya con una pequeña proporción de cobre. Y siempre que luces una joya de oro de 18kt, en realidad estás llevando una joya con una pequeña proporción de plata y de cobre.

Encontrarás más curiosidades sobre este tema en mi blog:

¿Cómo puedo cuidar y limpiar mis joyas?

Lo más importante es tener en cuenta que la forma de cuidar y de limpiar una joya depende de su acabado: brillante o mate. Y en el caso de las joyas de oro, de si es oro amarillo o oro blanco. Cuando el acabado es brillante y la joya es de plata u oro amarillo u oro rosa, lo mejor es una gamuza limpiaplata. Si la joya tiene acabado mate, o es de oro blanco... ¡prohibido usar la gamuza! Os cuento todos los trucos en mi blog:

¿Haces envíos internacionales?

¡Sí! Ya puedes comprar online en España y los 27 países de la Unión Europea: Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chequia, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

Y también puedes comprar online desde un montón de países más: Canadá, Estados Unidos, México, Guatemala, El Salvador, Honduras, Nicaragua, Costa Rica, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Venezuela, Colombia, Ecuador, Perú, Brasil, Bolivia, Paraguay, Uruguay, Argentina, Chile, Reino Unido, Andorra, Gibraltar, Suiza, Noruega, Islandia, Israel, Arabia Saudita, Bahrein, Qatar, Emiratos Árabes Unidos, Singapur, Hong Kong, Corea del Sur, Japón, Australia y Nueva Zelanda.

Si tu país no está en mi lista y te interesa uno de mis tesoros, sólo tienes que rellenar mi formulario de contacto contestándome éstas dos preguntas y te envío un presupuesto sin compromiso:

  1. Código Postal, Ciudad y País dónde quieres recibir el paquete.
  2. Producto y medida que te interesa.

Más info sobre los envíos internacionales en mi web: en el post Envíos internacionales y en la página de Envíos y Devoluciones.

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