Envíos y devoluciones

La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa realiza envíos de tesoros a cualquier parte de España con Correos, y también realiza envíos internacionales con DHL.

Ya puedes comprar online en MeriTomasa en España y los 28 países de la Unión Europea. Además, también puedes comprar online desde otros muchos países del mundo entero (ver lista completa aquí). Si quieres comprar un tesoro MeriTomasa y recibirlo con un envío internacional en un país que no está en mi lista, ponte en contacto conmigo y te envío presupuesto personalizado por email.

Gastos de envío

Los gastos de transporte se indican en el momento de realizar el pedido, en función de las opciones de envío disponibles y de las que elija cada cliente:

  • Los envíos a España con Correos son gratuitos.
  • Los envíos internacionals con DHL implican un coste añadido al precio de cada tesoro, que te detallaré en tu carrito de la compra si está activa la venta online en tu país o mediante un email si aún no está activa la venta online en tu país.

Tanto para los envíos a través de Correos como de DHL, MeriTomasa no se hace responsable de los retrasos ocasionados por estas compañías.

En los envíos internacionales, debes tener en cuenta que algunos países pueden añadir aranceles (también llamados derechos o impuestos de importación o de aduana). La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa no tiene medios para determinarlos, de manera que debes ser consciente de que, si los hay, deberás abonarlos en el lugar de entrega y no puedo informarte con anterioridad de cuál será el coste de estas hipotéticas tasas arancelarias.

Plazos de entrega: pago, elaboración del tesoro y envío

La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa es una pequeña empresa especializada en joyería personalizada. La mayoría de mis piezas de joyería son personalizadas o forman parte de colecciones de corta seriación, de manera que sólo tengo stock de algunos tesoros. Trabajo sobre pedido, elaborando cada encargo a demanda de cada cliente. Es por esto que al recibir la confirmación del pago de tu pedido tardaré entre 7 y 15 días laborables en enviártelo. Si te pedido es urgente, ponte en contacto conmigo y haré lo posible para acelerar el proceso de elaboración.

En las joyas que incluyan grabados revisa bien el texto introducido porque vendrá grabado tal y como lo escribas (ortografía, tildes...).

Si quieres una joya personalizada, te enviaré por email un presupuesto sin compromiso:

  • Para los tesoros de más de 100€: si el presupuesto te parece bien y quieres realizar la compra, te enviaré mis datos bancarios para que puedas efectuar una paga y señal del 20% para confirmar tu pedido. Tras recibir la paga y señal elaboro el diseño de la pieza. Tan pronto como tengamos cerrado el diseño deberás efectuar el pago del 80% restante para fabricar la joya en mi taller. Una vez elaborado el tesoro te enviaré fotos para confirmar que todo es correcto y ya sólo quedará enviar por correo tu tesoro personalizado.
  • Para los tesoros de menos de 100€: si el presupuesto te parece bien y quieres realizar la compra, te enviaré mis datos bancarios para que puedas efectuar el pago del 100% del importe para confirmar tu pedido. Tras recibirlo elaboro el diseño de la pieza. Tan pronto como tengamos cerrado el diseño entro tu tesoro en taller. Una vez elaborado te enviaré fotos para confirmar que todo es correcto y ya sólo quedará enviar por correo tu tesoro personalizado.

Tanto en un caso como en el otro, ese proceso suele durar entre 7 y 20 días laborables.

Los tiempos de envío son diferentes en función de si son envíos a España o envíos internacionales:

  • El tiempo de envío es de entre 1 y 3 días hábiles a cualquier destinación de España, mediante Correos, o a cualquier destinación de la Unión Europea, mediante DHL. Si el cartero no encuentra al destinatario en la dirección especificada le dejarán un resguardo para que pase a buscar el paquete por la oficina de Correos más cercana en un plazo de 15 días (debe llevar su DNI). Superado este tiempo, el paquete se retornará a MeriTomasa. Si ya no quieres el paquete, MeriTomasa te hará la devolución del importe de compra restando los costes de envío (excepto en las joyas personalizadas, en que no se realiza ninguna devolución). Si quieres que se realice un nuevo intento de envío, deberás asumir los nuevos costes de envío.
  • El tiempo de envío a cualquier destinación internacional depende de cada país. Utilizo DHL para mis envíos internacionales, que te tendrá informado de cada paso del camino a través de email o sms. Te avisará del reparto y realizará un intento de entrega. Si no encuentra al destinatario te informará tanto a ti como a mi. Entonces se procederá a contactar con el destinatario para programar un segundo intento de entrega o se guardará el paquete en el punto de conveniencia DHL más cercano para ser recogido. Si el destinatario no procede a recoger el paquete, DHL lo enviará de vuelta a La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa. En el caso de las devoluciones el cliente deberá abonar los costes de envío de ida y vuelta a MeriTomasa. Es decir, se procederá a la devolución del importe abonado restando los costes de envío de ida y vuelta (excepto en las joyas personalizadas, en que no se realiza ninguna devolución).

Devoluciones

La devolución está condicionada a si me has encargado un tesoro personalizado o si has comprado una de mis joyas de corta seriación:

  • En el caso de las joyas personalizadas, La Fábrica de Tesoros de MeriTomasa no admite devolución, puesto que cada joya ha sido diseñada y elaborada a petición de cada cliente. Sólo puedo considerar la devolución en el caso de que exista un error en la fabricación de la joya por parte de MeriTomasa. Si la joya es conforme al diseño concretado con el cliente, no hay devolución posible. La colección Atlante se considera también una joya personalizada, puesto que no tengo stock y realizo cada pieza bajo encargo.
  • En el caso de las joyas de corta seriación (no personalizadas), puedes realizar la devolución en un plazo de 14 días naturales. La devolución del importe de compra se realizará después de comprobar que la joya está en estado perfecto. No se devolverán los gastos de envío.

¿Y qué sucede si quiero realizar una modificación de mi tesoro? Si quieres modificar la medida del anillo o el largo de la cadena, ponte en contacto conmigo detallándome la modificación que deseas realizar. Deberás cubrir los costes de envío de ida hacia MeriTomasa y de vuelta hacia tu dirección de entrega (concretando el importe y el modo de pago con MeriTomasa). También deberás asumir un 10% de recargo del precio de la nueva talla, más la diferencia entre el precio de ambas tallas (si corresponde). Mi recomendación: por favor, asegúrate bien de las medidas o la talla de los tesoros que me encargues. Por ejemplo, si me encargas un anillo, mi recomendación es que visites una o varias joyerías presencialmente para saber la medida Tatum del dedo donde quieras lucirlo.

Y además

MeriTomasa no envía a direcciones APO (Army Post Office) o FPO (Fleet Post Office).

El PVP de las piezas no incluye cadena si no se especifica lo contrario. Si quieres comprar también una cadena o cordón, visita la sección de cadenas y cordones. Si quieres añadir un grabado a tu tesoro o te gustaría con alguna modificación contacta conmigo.